中新網(wǎng)成都1月22日電 (記者 劉忠俊)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會22日約談被消費(fèi)者投訴的四川墨竹旅游咨詢有限公司，要求該公司自查、自糾、自省，積極主動化解消費(fèi)糾紛，針對消費(fèi)者反映的問題拿出具體可行的整改措施，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　據(jù)了解，近期有許多消費(fèi)者投訴反映四川墨竹旅游咨詢有限公司“寄居蟹”平臺存在加價搶單、退還押金延時、單方面更改訂房次數(shù)、扣取保證金與擅自變更協(xié)議，同時會員協(xié)議格式合同條款中還存在加重消費(fèi)者責(zé)任、免除自身義務(wù)等違規(guī)行為和問題，投訴引起了四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會關(guān)注和重視。

　　四川博紳律師事務(wù)所李凊律師指出，《寄居蟹會員協(xié)議》中存在較多不合理方式免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的條款，且協(xié)議過于復(fù)雜，有些條款文意不明，不便于一般消費(fèi)者理解。如：“為會員提供全國城市、景區(qū)度假酒店與精品民宿免費(fèi)入住預(yù)訂平臺?！钡珔f(xié)議中又多次提到“購買”“支付保證金”“支付費(fèi)用”“收費(fèi)服務(wù)”等，并非免費(fèi)，涉嫌虛假宣傳。“一經(jīng)激活相關(guān)產(chǎn)品及/或服務(wù)，概不退換”等條款排除了消費(fèi)者依法和依約解除合同的權(quán)利，屬于無效條款。

　　四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會表示，向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量信息應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳，要充分保障好消費(fèi)者的知情權(quán)；依約履行義務(wù)，向消費(fèi)者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照事先向消費(fèi)者提供的規(guī)則履行，不得單方面中途進(jìn)行更改，更不得將更改后的規(guī)則強(qiáng)加給消費(fèi)者；不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易；企業(yè)要積極面對相關(guān)問題，認(rèn)真配合消協(xié)組織和監(jiān)管部門，拿出切實可行、具體有效的措施主動化解消費(fèi)糾紛，對合同中存在的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的條款進(jìn)行整改，切實保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，將企業(yè)規(guī)范發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有機(jī)統(tǒng)一起來。

　　“公司對投訴進(jìn)行了處理，對服務(wù)規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，建立了產(chǎn)品與服務(wù)監(jiān)察組，監(jiān)察客人補(bǔ)償方案到位，以及落實后期整改方案。”四川墨竹旅游咨詢有限公司表示，過去因追求速度而忽略了服務(wù)，未能及時將服務(wù)跟上，對此已進(jìn)行深刻反省和檢討。同時，接受約談意見，認(rèn)真查找問題根源，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，爭取在24小時內(nèi)給出具體實施方案。(完)

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